Strategi Pemasaran Hotel Untuk Meningkatkan Penjualan

Strategi Pemasaran Hotel – Hotel, penginapan, food and beverages, Travel and tourism dan Rekreasi adalah bisnis hospitality yang selalu di cari dan juga dibutuhkan oleh orang-orang jika lokasinya berada di dareah wisata, misalnya saja seperti Bali dan Jogjakarta kota yang saya pernah tinggali. Menginap di hotel lebih nyaman dan menyenangkan daripada kita menginap di rumah teman atau sahabat kita.

Sayangnya di industri ini banyak sekali pesaingnya, apalagi sejak menjalankan bisnis dan pemasaran secara online populer di Indonesia. Selain itu dengan bermunculan website – website seperti Traveloka, Airbnb dan sejenisnya membuat persaingan bisnis di industri ini menjadi lebih ketat lagi.

Selain itu masih banyak juga hotel-hotel konvesional, guest house dan sejenisnya yang masih belum begitu tahu dan paham tentang persaingan seperti ini dan banyak juga yang masih menjalankan promosi dengan cara-cara lama, sederhana dan yang tidak memberikan dampak kemajuan yang lebih tinggi pada masalah pemesanan hotel.

Sisi Positif Penambahan Jumlah Hotel Baru

Dengan bertambahnya hotel-hotel baru ini membuktikan kalau Industri pariwisata di negara kita sedang bertumbuh ke arah yang lebih baik dan tentunya hal ini pasti membawa peluang bagi para pengusaha pariwisata untuk ikut Anda dalam mengembangkan dan menjalankan bisnis wisata di daerah masing-masing.

Tapi seperti yang sudah saya katakan di atas, bahwa pertumbuhan yang pesat dari pembangunan ini menyebabkan persaingan di bidang ini menjadi sangat tinggi.

Mungkin beberapa dari antara Anda (pelaku bisnis perhotelan) ada yang sedang mencari-cari cara dan tips untuk bisa menang dalam persaingan yang semakin tinggi dan ketat ini dan sekaligus ingin tahu bagaimana caranya membuat orang-orang dengan mudah mencari dan menemukan hotel yang Anda kelola dan mengubah mereka menjadi pelanggan tetap Anda setiap musim liburan tiba?

Melalui artikel ini, saya mencoba membagikan beberapa tips sederhana yang bisa Anda gunakan dalam Strategi Pemasaran Hotel, salah satunya dengan menggunakan dan memanfaatkan YouTube.

Strategi Pemasaran Hotel untuk meningkatkan pemesanan

Anda pasti setuju dengan saya kalau semua pebisnis hotel ingin hotelnya ramai. Selain itu Anda juga tahu kalau setiap tamu yang ingin berlibur dan menginap di hotel Anda bisa datang dari mana saja. Nah, bagaimana semua orang yang mencari hotel ini, setidaknya bisa melihat dan menemukan hotel Anda di Internet?

1. Buat Website Hotel atau Penginapan Anda

Hal pertama di era serba online seperti sekarang ini, kalau bisnis yang Anda jalankan belum online atau belum mempunyai website, maka Anda perlu membangun website sekarang juga. Baca artikel saya sebelumnya tentang Mengapa mengubah bisnis offline menjadi online itu sangat penting.

2. Mudah di Cari dan di Temukan Secara Online

Setelah mempunyai website apakah lantas Anda akan langsung bisa mendapatkan penjualan? Tentu saja tidak. Website yang Anda buat itu seperti sebuah brosur atau informasi yang bisa di lihat dan di baca kapan saja orang mau melihat dan membacanya.

Kalau zaman dulu, punya website kemungkinan besar produk atau jasa yang Anda tawarkan bisa mudah di temukan di mesin pencari Google. Tapi saat ini sudah pasti sangat sulit sekali, karena website-website baru sudah banyak bermunculan setiap harinya jadi website Anda perlu bersaing dengan website- website lain.

Agar bisa bersaing dan di temukan di mesin pencari maka Anda perlu promosi dan melakukan optimasi website Anda di mesin pencari.

Kenapa promosi dan optimasi website perlu dilakukan?

Anda pasti tahu, saat ini kalau Anda ingin melakukan perjalanan jauh atau ingin membeli sesuatu, kebanyakan dari kita sudah bisa dan lebih senang melakukannya secara online. Anda bisa langsung membandingkan antara harga produk yang satu dengan produk yang lainnya tanpa harus keluar dari rumah.

Jadi, kalau seandainya website Anda tidak mudah di temukan di mesin pencari maka sudah di pastikan Anda akan sulit sekali untuk menjual dan mempromosikan hotel Anda. bisa saya katakan bisnis Anda harus berada di mana saja.

Dari hasil banyak riset, 75% wisatawan banyak yang mencari hotel dengan menggunakan mesin pencari Google, Bing dan lainnya. Jadi SEO dan juga promosi berbayar secara online sangat pnting sekali untuk hotel Anda. Selain itu, Anda juga harus memastikan website Anda bisa di buka dengan cepat.

Untuk bisa tampil di mesin pencari Google ada dua cara yang biasanya dilakukan oleh banyak orang.

1. Menggunakan SEO
2. Beriklan di Google (Google Ads)

Pastikan juga jangan hanya mengandalkan satu platform social media, mesin pencari dan juga bergabung di situs web perjalanan saja seperti Booking.com, Traveloka dan lainnya, Anda juga harus selalu melihat analitik dari website Anda untuk mengetahui dari mana saja sih pengunjung website Anda datang.

3. Tawarkan Pengalaman yang Unik kepada Para Tamu Anda

Kalau saya tidak salah banyak sekali cara-cara memasarkan hotel dengan cara-cara yang sudah sering di lakukan atau biasa-biasa saja, misalnya saja seperti lokasi yang strategis, fasilitas hotel dan juga kemewahan.

Kebanyakan orang sudah biasa mendengar dan mengetahui tentang hal itu, jadi kalau bisa berikan sesuatu yang unik dan yang membuat mereka tertarik untuk menginap di tempat Anda.

Saat Anda akan membuat brosur atau halaman khusus yang ada di dalam website yang Anda buat, cobalah untuk memikirkan hal-hal apa saja sih yang bisa Anda berikan dan membuat para tamu yang menginap mendapat pengalaman yang menyenangkan dan yang membuat mereka untuk mau kembali menginap di hotel Anda di kemudian hari.

Coba Anda tanyakan pada diri sendiri. Mengapa banyak orang mau menginap di sebuah hotel? Apakah karena ingin melepas penat dan lelah dari pekerjaan rutin yang selama ini mereka lakukan? Atau mereka hanya ingin berkumpul dengan keluarga mereka dengan suasana yang berbeda, baru dan menyenangkan?

Beberapa wisatawan yang menginap di hotel biasanya ingin beristirahat sambil bersantai sekaligus untuk mendapatkan pengalaman baru yang berbeda di tempat mereka menginap.

Dengan mengajukan dan memikirkan pertanyaan-pertanyaan seperti itu bisa membantu Anda untuk membuat promosi yang bisa mengubah perasaan dan motivasi mereka.

4. Buat Akun Social Media Bisnis dan Aktif di Media Sosial

Media sosial saat ini bukan lagi sekedar sebagai media untuk berkomunikasi dan terhubung dengan teman atau keluarga yang tinggal jauh dengan kita. Media sosial sudah menjadi sebuah alat pemasaran yang sangat handal dan efketif untuk mengembangkan bisnis tour and travel.

Media sosial saat ini telah menjadi alat komunikasi yang paling efektif dan tempat untuk memasang iklan berbayar yang paling tertarget dan bisa menjangkau segala macam orang dan bangsa. Salah satu media sosial yang sangat bagus adalah Facebook dan Instagram.

Tips dari saya untuk Anda saat membuat Facebook page untuk hotel Anda adalah jangan selalu mengisi halaman Facebook Anda dengan promosi dan promosi. Cobalah untuk mengisinya dengan berbagai macam informasi yang bermanfaat, misalnya saja rekomendasi tentang tempat-tempat wisata yang bagus yang perlu tamu Anda ketahui, tempat wisata yang dekat dengan hotel Anda dan juga beberapa kegiatan yang bisa mereka lakukan di tempat wisata itu.

5. Bekerjasama dengan Agregator Perjalanan Wisata

Apa sih Agregator itu? Berdasarkan informasi yang kami dapatkan dari termwiki, Agregator adalah sebuah layanan penggabungan antara data dan barang yang mempunyai karakteristik yang sama (berdasarkan wilayah geografis, ukuran, target pasar dan lain lain).

Kita semua setuju bukan kalau semakin ke sini kebanyakan orang lebih suka memesan tiket pesawat atau kamar hotel dengan menggunakan website pihak ketiga (agregator) seperti Traveloka, Booking, Trivago dan lain sebagainya.

Alasannya sangat sederhana, pesanan bisa dilakukan dari rumah tanpa harus keluar rumah dan bisa langsung membandingkan harga saat itu juga.

Kemudahan dan fasilitas yang diberikan, maka tidak heran kalau kita saat ini sangat bergantung dan lebih senang menggunakan website-website pihak ketiga ini (website agregator perjalanan wisata).

Berat memang bersaing dengan website-website besar seperti itu. Anda bisa bersaing dengan mereka tapi biaya untuk melawannya cukup besar. Jadi dari pada melawan mereka dengan mengeluarkan biaya yang sangat besar untuk beriklan di Facebook Ads, Google Ads dll), lebih baik Anda melakukan kerjasa dengan mereka.

Untuk bisa masuk dalam daftar list mereka, Anda diharuskan untuk membayar biaya tertentu, tapi meskipun Anda harus membayar itu adalah langkah dan strategi yang tepat dari sisi ROI-nya.

Kenapa saya bilang langkah ini tepat? Karena keinginan untuk membeli melalui website agregator seperti itu sangat tinggi dan setiap mereka mengunjungi website itu sudah dipastikan mereka sudah mempunyai niat untuk membeli langsung.

6. Manfaatkan Email Marketing

Salah satu strategi pemasaran yang paling jitu dan juga sangat efektif sampai hari ini adalah email marketing. Meskipun terlihat sudah ketinggalan, email marketing masih terbukti mampu untuk meningkatkan okupansi hotel atau penginapan Anda.

Dari informasi yang saya baca dari campaignmonitor.com, tingkat ROI kalau Anda menggunakan email marketing mempunyai keuntungan nilai sebesar 4400% dan $44 untuk setiap $1 yang Anda gunakan untuk promosi dengan email marketing.

Anda tidak harus menggunakan email marketing setiap hari karena ini akan membuat orang-orang merasa terganggu dengan email yang Anda kirimkan. Gunakan email marketing untuk momen-momen tertentu dan khusus saja agar hasilnya terlihat dan orang yang menerima email juga tidak merasa terganggu. Selain itu Anda juga akan lebih menghemat biaya.

Sebagai contoh tiap daerah pariwisata yang ada di seluruh Indonesia sering di kunjungi oleh para wisatawan di waktu-waktu tertentu. Nah, kebiasaan seperti itu bisa Anda manfaatkan untuk menarik para tamu Anda dengan mengirimi mereka promosi-promosi khusus melalui email.

Kalau zaman dulu mungkin orang jarang sekali membuka email mereka karena pada waktu itu belum ada handphone pintar seperti yang kita gunakan sekarang. Sekarang ini sejak ada telepon pintar (smartphone) orang sudah biasa menggunakan email yang terhubung langsung dengan handphone mereka.

7. Tambahkan anggaran untuk promosi lebih banyak Selama Masa Ramai

Musim liburan dan masa ramai biasanya tingkat pemesanan kamar juga meningkat. Sebagai seorang yang menjalankan bisnis di bidang perhotelan, Anda harus mengetahui kapan musim liburan dan kapan bukan musim pemesanan sedang ramai.

Setelah mengetahui kapan saja musim libur dan ramai datang Anda perlu memikirkan apakah Anda sudah menyiapkan anggaran iklan? Jauh lebih baik jika Anda menghabiskan lebih banyak anggaran untuk iklan di saat-saat musim liburan tiba atau di masa ramai.

Perhatikan dan catat kapan waktu sibuk, stabil dan berjalan dengan lambat kemudian setelah itu silahkan Anda sesuaikan dengan anggaran promosi Anda. Membuat Perencanaan ke depan untuk promosi memang perlu dilakukan. Kabar bagusnya Google dan juga platform iklan lainnya akan membantu Anda untuk lebih mudah menyesuaikan anggaran beriklan Anda sesuai yang Anda inginkan dan sesuai jadwal yang sudah Anda tentukan. Ini harus Anda lakukan!

8. Memasarkan Hotel dengan Menggunakan YouTube

Dari survey yang dilakukan pada tahun 2013 yang dilakukan oleh perusahaan periklanan video BrightRoll mendapati kalau 75 persen, marketing executives percaya kalau online video marketing lebih atau sama efektifnya dengan iklan televisi. Itu hasil survey pada tahun itu. Sekarang sudah tahun yang berbeda, pasti hasilnya lebih luar biasa lagi.

Sekarang ini YouTube sudah sangat begitu populer jika saya bandingkan pada tahun-tahun dulu sewaktu warung internet baru populer di Indonesia. Sekarang hampir semua orang tahu YouTube, tahu Facebook dan tahu tentang Instagram.

Hotel bisa memanfaatkan dan menggunakan YouTube untuk tujuan promosi yang bisa meningkatkan penjualan dan memperkenalkan brand mereka ke hampir seluruh orang yang ada di dunia ini yang menggunakan dan mengunjungi YouTube setiap harinya.

Ada banyak platform video seperti YouTube misalnya saja Vimeo, Wistia dan lain sebagainya. Tapi dari antara semua platform yang ada itu, YouTube lah yang paling populer dan yang paling banyak dikunjungi oleh orang setiap harinya.

9. Bekerjasama dengan para Influencer (YouTuber dan Blogger)

Kalau dulu promosi harus menggunakan seorang artis, tapi sekarang promosi bisa menggunakan orang terkenal tapi bukan artis, contohnya seperti YouTuber, Blogger dan selebgram.

Mereka ini bisa memberi pengaruh yang cukup besar keapda orang lain untuk tertarik dengan produk yang mereka promosikan. Biasanya cara yang mereka lakukan adalah dengan membuat konten baik itu berupa video, foto atau dalam bentuk tulisan seperti yang ada di dalam website saya ini.

Meskipun bukan seorang artis, mereka bisa memberikan pengaruh yang cukup besar kepada orang lain. Apalagi kalau jumlah pengikut mereka sangat banyak. Tapi jumlah pengikut belum tentu menghasilkan penjualan yang paling penting adalah tertarget dan tepat sasaran.

Saran dari saya: Jangan hanya menggunakan YouTuber, blogger atau influencer yang pengikutnya sudah banyak saja, gunakan juga yang followernya tidak terlalu banyak, percaya atau tidak masing-masing mempunyai peran yang sangat efektif untuk menyampaikan dan mempengaruhi orang.

10. Anggap Tamu Anda seperti keluarga Anda sendiri

Meskipun tidak semua tamu senang diperlakukan dengan cara-cara tertentu, cara yang juga baik untuk bisa mendapatkan repeat guest adalah dengan menganggap mereka seperti keluarga Anda sendiri, ini akan membuat mereka merasa senang dan rindu untuk kembali ke Hotel Anda jika mereka berlibur di kemudian hari.

Saya yakin kita semua pasti pernah menantikan kedatangan tamu atau keluarga kita dari jauh bukan? apa yang biasanya Anda akan lakukan untuk menyambut mereka dan ketika mereka datang dan menginap di tempat Anda?

Saya yakin Anda akan memperlakukan mereka dengan sangat baik, ada senyuman dan keramahan yang tidak di buat-buat bukan?

Nah, perlakukan mereka seperti itu. Kita semua pasti sayang dan sangat rindu dengan keluarga kita, tidak ada satupun dari antara kita yang tidak rindu dengan keluarga kita bukan? Kemungkinan besar, jika Anda memperlakukan tamu Anda seperti keluarga, mereka juga akan merasa rindu untuk menginap di hotel Anda lagi di kemudian hari.

Dari sekian banyak tamu yang ada di dunia ini, kita bisa mengelompokkan tamu ke dalam dua jenis saja yang kemungkinan besar semua tamu ini mau berbagi pengalaman mereka.

1. Tamu yang sangat PUAS, dan
2. Tamu yang memang TIDAK PUAS

Agar bisnis kita bisa berjalan dengan baik dan terus berkembang Kevin Kelly seorang pendiri Wired magazine pernah mengatakan seperti ini “agar sebuah bisnis bisa berjalan dan sukses, bisnis itu membutuhkan setidaknya 1.000 orang pelanggan yang semua pelanggan itu benar-benar mencintai bisnis Anda dan mau menyebarkan pengalaman mereka ke orang-orang lain yang mereka kenal (word of mouth marketing)”.

11. Membuat Micro Content Hotel Anda

Salah satu cara yang bisa mempertemukan kita dengan orang-orang terhubung melalui Instagram dengan membuat micro content. Micro content adalah sebuah konten pendek entah itu berupa teks atau video singkat yang mudah untuk di baca dengan waktu cepat atau mudah di tonton dengan durasi yang sangat singkat di waktu kapanpun.

Trend membuat konten singkat ini di pelopori oleh media sosial yang ada saat ini. Instagram adalah salah satu platform yang paling populer dan banyak digunkan setelah Facebook dan YouTube. Belakangan ini ada paltform bernama tiktok yang mulai populer.

Perkembangan media sosial dan juga perangkat seluler saling berhubungan yang akhirnya membentuk perilaku baru dari orang-orang saat ini yang membutuhkan informasi atau bacaan yang bisa di lihat dan di baca dalam waktu cepat. Instagram terus mengembangkan gaya konten baru dari waktu ke waktu, misalnya fitur IG Stories, panjang video dan juga resolusi video yang terus ditingkatkan.

[gambar]

Instgram stories ini mampu menarik perhatian orang (follower Anda) untuk melihatnya. Anda bisa membuat konten-konten singkat yang menarik dan juga unik, misalnya konten tentang promo saat ini, cerita, testimoni dan juga para pengunjung yang datang.

12. Membuat Blog atau halaman News untuk website Hotel Anda

Kita saat ini berada di era yang serba digital (online), semua bisnis sebisa mungkin sudah bisa di temukan secara online agar bisa menarik calon konsumen sebanyak mungkin dari berbagai macam sumber.

Cara yang tidak boleh dilewatkan adalah dengan membuat blog untuk hotel Anda. Untuk informasi lebih detail tentang blog silahkan baca di artikel “Pengertian Tentang Blog”.

Bagi beberapa orang, membangun blog untuk bisnis mereka adalah masalah yang agak rumit, mereka mengatakan membuat blog untuk bisnis berarti kita perlu mempekerjakan orang lain untuk menulis tentang sesuatu, ini berarti menambah pengeluaran lagi untuk “Produksi”.

Jika Anda adalah seorang pemilik bisnis dan masih ragu untuk membuat blog, maka Anda bisa melihat penjelasan saya ini tentang manfaatnya membuat sebuah blog untuk hotel Anda.

1. Menyasar Calon Konsumen yang Potensial
2. Mampu meningkatkan trafik website Anda
3. Meningkatkan Jumlah prospek atau Lead
4. Meningkatkan reputasi hotel Anda
5. Membangun komunitas
6. Menjalin hubungan dekat dengan konsumen
7. Sebagai media informasi yang di butuhkan konsumen Anda

Kesimpulan

Ya, jadi ada banyak cara yang bisa Anda lakukan untuk mempromosikan dan memasarkan hotel Anda secara online dan offline. Semua strategi ini bisa Anda gunakan dan terapkan.

Perlu diingat juga kalau pemasaran itu adalah hal yang dinamis dan pasti akan terus berubah dari waktu ke waktu sesuai dengan tren yang berkembang. Anda tidak perlu takut untuk mencoba promosi dengan hal-hal yang baru khususnya dalam hal pemasaran, semakin cepat Anda mengikuti tren maka semakin besar peluang untuk untuk terus berkembang.

Jika Anda suka dengan artikel dan juga video tutorial yang kami buat ini, Bantu saya untuk share artikel Strategi Pemasaran Hotel Untuk Meningkatkan Penjualan ini dan jangan lupa subscribe channel YouTube SUBMITClimb untuk mendapatkan video lanjutan dan juga video tutorial lain yang mungkin berguna dan bermanfaat untuk Anda. Anda juga bisa menemukan tutorial dan beberapa panduan yang hanya kami share di akun sosial media kami seperti di Facebook, Facebook Group, Twitter dan Instagram SUBMITCLimb.